Bài viết của Sarah Wray, Biên tập viên, Cities Today
https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/
Chi phí chăm sóc xã hội ngày càng tăng, dân số già hóa và tình trạng thiếu hụt nhân viên chăm sóc đang đặt ra những thách thức đáng kể đối với chính quyền địa phương ở Vương quốc Anh.
Ngày càng nhiều người đang tìm hiểu cách các công nghệ hỗ trợ thế hệ mới nhất có thể hỗ trợ những cư dân dễ bị tổn thương sống độc lập lâu hơn tại chính ngôi nhà của họ, cải thiện chất lượng cuộc sống đồng thời giúp cân bằng ngân sách.
Các hội đồng địa phương cũng phải chuẩn bị cho việc chuyển đổi từ hệ thống tương tự sang kỹ thuật số vào năm 2025, điều này sẽ đòi hỏi nhiều giải pháp chăm sóc sức khỏe từ xa phải được nâng cấp.
Các công nghệ đang được giới thiệu bao gồm cảm biến, loa và đèn thông minh, thực tế ảo và giao tiếp video. Những sáng kiến này có tiềm năng chứng minh sức mạnh thực sự của nhà thông minh vượt xa những tính năng hào nhoáng và sự tiện lợi tối đa.
Quy mô và nguồn tài chính luôn là những thách thức. Để tiến xa hơn từ các dự án thí điểm và thử nghiệm, một số hội đồng đang bắt đầu phát triển các mô hình hợp tác và tài chính mới.
Căn bếp kể một câu chuyện.
Hội đồng Sutton ở London đã hợp tác với Sutton Housing Group và công ty công nghệ IoT Solutions Group để triển khai khoảng 150 cảm biến trong nhà, cung cấp thông tin theo thời gian thực về mức độ hoạt động của từng cá nhân.
Sự hợp tác đã diễn ra từ trước xoay quanh các trường hợp sử dụng IoT liên quan đến quản lý chất thải và bãi đậu xe. Khi nhu cầu chăm sóc xã hội tăng cao trong thời kỳ đại dịch và việc tiếp xúc trực tiếp cần được giảm thiểu, IoT Solutions Group đã nhanh chóng đẩy nhanh tiến độ phát triển sản phẩm mới.
Cảm biến này theo dõi những thay đổi trong điều kiện khí quyển – chẳng hạn như đun nước sôi, mở cửa hoặc nấu ăn, và cũng có thể xác định các vấn đề như nguy cơ nghèo nhiên liệu hoặc độ ẩm.
Các cảm biến chạy bằng pin, được kết nối thông qua mạng diện rộng công suất thấp (LPWAN), được giao qua hộp thư, không cần phích cắm, dây dẫn hay cấu hình và không cần kết nối internet tại nhà.
“Cư dân có thể đặt nó trong bếp và quên đi sự hiện diện của nó,” Neal Forse, người sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của IoT Solutions Group, cho biết.
“Những thay đổi trong khí quyển mà cảm biến phát hiện được sẽ được tổng hợp lại thành đám mây, và đó là nơi chúng tôi thực hiện tất cả các phân tích, sử dụng thuật toán để xác định hoạt động của con người chứ không phải bất cứ thứ gì khác.”
Hệ thống này xây dựng một "bản sao kỹ thuật số" của mỗi cá nhân dựa trên các kiểu hành vi điển hình của họ và ngay lập tức cảnh báo cho người chăm sóc, thành viên gia đình hoặc cán bộ hỗ trợ sinh hoạt độc lập nếu phát hiện thấy sự thay đổi trong kiểu hành vi đó.
Điều này mang đến một giải pháp thay thế cho các thiết bị báo động đeo cổ từ xa, chẳng hạn, mà người dân phải nhấn nút và, như Bradley Coupar, Giám đốc Dự án Smart Place và Nhân viên Xã hội của Hội đồng Sutton, lưu ý, “thường bị treo lên hoặc cất vào ngăn kéo”.
Ông Coupar cho biết hệ thống này đã giúp can thiệp sớm và cứu sống ít nhất một người khi một cư dân bị ngã trong nhà.
Ông cho biết chương trình thí điểm đang diễn ra cũng đã cho thấy lợi ích của việc trực quan hóa dữ liệu và sử dụng máy học cùng phân tích dự đoán để chủ động hơn thay vì thụ động. Điều này có tiềm năng giảm chi phí cho hội đồng, vốn dành hơn 70% ngân sách cho chăm sóc xã hội.
“Mục đích không phải là cắt đứt sự kết nối với mọi người [hoặc giảm] sự hỗ trợ, mà là đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ phù hợp vào đúng thời điểm thông qua đúng phương tiện,” ông nhận xét.
Dịch vụ cảm biến của IoT Solutions Group có giá khoảng 10 GBP (13 USD) mỗi tháng cho mỗi thiết bị, với mức chiết khấu được áp dụng dựa trên số lượng cảm biến và thời hạn hợp đồng.
“Các thiết bị [chăm sóc từ xa] mà chúng ta hiện có tại nhà của người dân – chi phí vượt xa mức đó,” Coupar nói.
Điều quan trọng hiện nay là làm sao để công nghệ này được phổ biến rộng rãi hơn thông qua một phương pháp tiếp cận có hệ thống.
Ở giai đoạn thử nghiệm tiếp theo, thiết bị sẽ được tích hợp vào nền tảng của một số nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, điều này cũng sẽ giúp nhiều chính quyền địa phương khác tiếp cận được thiết bị hơn.
“Vấn đề mà bạn thường gặp phải với các dự án thí điểm là công nghệ chưa được tích hợp như một sản phẩm và kết nối với phần còn lại của cơ sở hạ tầng chăm sóc sức khỏe từ xa,” Coupar nói. “Việc tích hợp các thiết bị mới vào các mô hình hiện có là điều mà tôi đang thực sự thúc đẩy.”
Cải tiến chứ đừng phát minh mới.
Giống như Sutton, Hội đồng thành phố Newcastle cũng đã học được qua các dự án thí điểm rằng hợp tác với các đối tác là chìa khóa thành công.
Hội đồng hợp tác với công ty tư vấn Urban Foresight với vai trò đối tác đổi mới chuyển đổi số. Áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên thách thức, dịch vụ phục hồi chức năng trong lĩnh vực chăm sóc xã hội người lớn được xác định là lĩnh vực mà các công cụ kỹ thuật số có thể tạo ra tác động đáng kể – đặc biệt là liên quan đến các trường hợp té ngã. Dịch vụ ngắn hạn này giúp người bệnh phục hồi và sống độc lập tại nhà sau khi nằm viện hoặc sau khi có sự thay đổi về nhu cầu.
Qua quá trình tìm hiểu, người ta phát hiện ra rằng 41% người sử dụng dịch vụ phục hồi chức năng bị ngã trước hoặc trong quá trình nhận gói chăm sóc, và điều này không được ghi nhận tập trung. Các nguyên nhân phổ biến là do ăn uống không đủ, với tay quá xa hoặc bị ngã khi di chuyển trong nhà, và cần cải thiện khả năng giữ thăng bằng và sức mạnh.
Nhóm đã tiến hành khảo sát công nghệ để tìm ra những công cụ có thể hữu ích, cũng như thực hiện một cuộc khảo sát người dùng về cảm nhận của họ đối với công nghệ kỹ thuật số.
Họ đã chọn loa thông minh Amazon Alexa để nhắc nhở mọi người ăn uống, đèn thông minh Philips Smart Hue để giúp mọi người định hướng trong nhà, và một chương trình phát triển thể chất được thực hiện qua cuộc gọi video.
“Chúng tôi khá ngạc nhiên khi thấy nhiều người có kết nối Wi-Fi và kỹ năng kỹ thuật số, đồng thời quan tâm đến việc sử dụng các công nghệ mới để giúp họ sống an toàn hơn tại nhà”, Emma Clement, Chuyên gia tư vấn cấp cao tại Urban Foresight cho biết.
Quá trình triển khai có quy mô nhỏ – từ mùa xuân năm 2021, 12 người dùng đã được cung cấp nhiều công nghệ khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của họ, nhưng Ben McLaughlan, Giám đốc Dịch vụ, Dịch vụ Chăm sóc Xã hội dành cho Người lớn và Dịch vụ Tích hợp tại Hội đồng Thành phố Newcastle, cho biết ngay cả ở quy mô này, sáng kiến này cũng đã mang lại những bài học quan trọng.
Thiết bị Alexa đặc biệt thành công với chức năng nhắc nhở, hệ thống chiếu sáng thông minh hoạt động hiệu quả nhưng được đánh giá là "quá phức tạp đối với các ứng dụng thử nghiệm", và ứng dụng gọi video không được phát triển vượt quá giai đoạn chứng minh tính khả thi do gặp khó khăn về kết nối.
Thông qua dự án này, một hệ thống cũng được thiết lập để ghi nhận các trường hợp ngã một cách tốt hơn.
Một bài học quan trọng đối với hội đồng là phải phát huy thế mạnh của mình. Cuộc thử nghiệm cho thấy nhóm phục hồi chức năng là nhóm phù hợp nhất để hỗ trợ người lớn sử dụng công nghệ nhằm đạt được mục tiêu của họ, chứ không phải để lắp đặt chúng. Trong giai đoạn tiếp theo, hội đồng và Urban Foresight sẽ hợp tác với một đối tác chăm sóc từ xa hiện có, có kinh nghiệm trong việc triển khai công nghệ tại nhà và quản lý các vấn đề như kiểm soát hàng tồn kho và mua sắm.
Clement cho biết: “Nguyên tắc mà chúng tôi đã áp dụng là: cải tiến chứ không phải phát minh mới”.
Đánh giá về hiệu quả chi phí cho thấy việc sử dụng công nghệ dành cho người tiêu dùng là tiết kiệm chi phí và nếu chương trình thí điểm này ngăn ngừa được chỉ một vụ ngã, thì nó sẽ thu hồi vốn gấp hơn hai lần.
Giai đoạn tiếp theo cũng sẽ thử nghiệm các mặt dây chuyền sử dụng kết nối di động để có thể đeo bên ngoài nhà, và bao gồm cả chức năng định vị để hỗ trợ những người mắc chứng mất trí nhớ có thể bị lạc. Các thiết bị Alexa sẽ được thử nghiệm thêm trong môi trường chăm sóc người già.
Clement cho biết những bài học quan trọng khác rút ra được là tầm quan trọng của việc áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên thách thức, không phụ thuộc vào công nghệ, cũng như việc có một nhân viên chuyên trách giám sát chương trình.
Công việc này cũng đang được tích hợp vào Collaborative Newcastle, một sự hợp tác giữa hội đồng thành phố, các tổ chức chăm sóc sức khỏe và xã hội, khu vực tình nguyện và các trường đại học nhằm cải thiện sức khỏe và phúc lợi trong thành phố. Sáng kiến này hiện có một luồng công việc kỹ thuật số, điều này sẽ giúp đảm bảo các ý tưởng mới được khám phá một cách toàn diện, theo lời ông McLaughlan.
Lợi tức đầu tư
Liverpool đang thử nghiệm công nghệ y tế kỹ thuật số trên mạng 5G của riêng mình. Điều này hỗ trợ nhiều ứng dụng quan trọng hơn và cung cấp khả năng đàm thoại bằng giọng nói, điều mà Ann Williams, Giám đốc phụ trách Hợp đồng và Điều phối Dịch vụ Xã hội dành cho Người lớn tại Hội đồng Thành phố Liverpool, cho rằng là rất quan trọng.
“Có rất nhiều cảm biến có thể sử dụng IoT và chúng rất tốt,” bà nhận xét. “Chúng rẻ hơn so với thiết bị chăm sóc từ xa truyền thống, đó là một điểm cộng. Nhưng chúng tôi nhận ra rằng nó không thể thay thế hoàn toàn hệ thống chăm sóc từ xa vì bạn không thể có cuộc trò chuyện bằng giọng nói.”
Giai đoạn một của dự án bắt đầu vào tháng 4 năm 2018, thuộc Chương trình Thử nghiệm và Triển khai mạng 5G của Bộ Văn hóa, Truyền thông và Thể thao, và kéo dài trong 20 tháng.
Dự án này, được quảng cáo là thử nghiệm y tế hỗ trợ 5G đầu tiên thuộc loại này ở châu Âu, đã nhận được 4,9 triệu bảng Anh (6,4 triệu đô la Mỹ) để thử nghiệm xem công nghệ 5G có thể mang lại những lợi ích thiết thực như thế nào cho sức khỏe và chăm sóc xã hội tại một khu dân cư thiếu thốn về công nghệ số.
Dự án được thực hiện bởi một liên minh đa ngành và 11 công nghệ đã được thử nghiệm với các tình nguyện viên, bao gồm các ứng dụng giúp giảm sự cô đơn, dịch vụ y tế từ xa, liệu pháp giảm đau bằng thực tế ảo, cảm biến môi trường, thiết bị chống mất nước và liên kết video với hiệu thuốc cho phép mọi người uống thuốc an toàn tại nhà.
Một cuộc đánh giá đã kết luận rằng việc sử dụng có thể cải thiện kết quả sức khỏe và chất lượng cuộc sống cho người sử dụng dịch vụ, đồng thời tăng cường năng lực của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xã hội.
Phân tích này ước tính mức tiết kiệm chi phí tiềm năng cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xã hội là hơn 200.000 bảng Anh cho mỗi 100 người dùng mỗi năm, tùy thuộc vào công nghệ được sử dụng.
Giai đoạn thứ hai của dự án đã nhận được thêm 4,3 triệu bảng Anh để phát triển mạng 5G riêng cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xã hội tại một số khu vực được chọn ở Liverpool.
Các công nghệ bao gồm thiết bị y tế chuyên dụng để quản lý và theo dõi tình trạng sức khỏe từ xa, ứng dụng hướng dẫn kỹ thuật giảm lo âu, dịch vụ phân loại bệnh nhân từ xa, chăm sóc và quản lý vết thương và công nghệ cảm biến.
Dự án này gần đây đã được gia hạn đến tháng 9 năm 2022 và nhằm mục đích phát triển một "kế hoạch chi tiết" cho việc sử dụng mạng 5G riêng để cung cấp các dịch vụ công cộng.
Dự án sẽ kết thúc bằng một phân tích chi tiết về mô hình kinh doanh của mạng 5G riêng.
Williams cho biết điều này sẽ liên quan đến cả lợi ích về chất lượng cuộc sống cũng như lợi ích tài chính cụ thể và có thể bao gồm các yếu tố như chi phí tiết kiệm được nhờ người dân sống độc lập lâu hơn, giảm số ca té ngã và giải phóng thời gian cho người chăm sóc.
Bà ấy nói rằng, để đánh giá những lợi ích đạt được, cần phải xác định rõ mục tiêu.
“Chúng tôi luôn có một phương châm thực sự là không sử dụng công nghệ chỉ vì mục đích công nghệ. Có rất nhiều công nghệ hiện đại hào nhoáng ngoài kia, nhưng câu hỏi đặt ra là: liệu nó có giải quyết được vấn đề thực sự nào về lâu dài hay không?”
Hiệu ứng mạng
Mặc dù vấn đề kinh doanh không chỉ đơn thuần là vấn đề tiền bạc, các thành phố cần xem xét làm thế nào để có thể tài trợ cho các chương trình trong dài hạn.
Một cách tiếp cận toàn diện hơn đang ngày càng được sử dụng rộng rãi để chứng minh tính khả thi của mô hình kinh doanh.
“Chúng tôi có tầm nhìn rộng hơn về cộng đồng chứ không chỉ riêng y tế và chăm sóc xã hội,” Williams nói. “Có rất nhiều lĩnh vực khác mà chúng ta có thể sử dụng mạng lưới này.”
Phản ánh một xu hướng chung, sáng kiến của Liverpool đang được gắn liền với những nỗ lực nhằm thu hẹp khoảng cách kỹ thuật số để nhiều người hơn có thể tiếp cận các cơ hội trực tuyến cho mục đích giáo dục, việc làm và xã hội.
Hơn nữa, vì mạng lưới của Liverpool là mạng riêng, thành phố có thể cung cấp "các phần" (slices) cho các nhà mạng di động để lấp đầy các khoảng trống vùng phủ sóng.
“Điều đó đảo ngược mối quan hệ thông thường với các công ty điện thoại di động,” Williams nói. “Một trong những công ty lớn nói với tôi: 'Ann, chúng tôi không có bộ phận nào chuyên bán hàng cho các hội đồng địa phương: chúng tôi bán hàng cho bà.'”
Williams dự đoán mô hình "đột phá" này sẽ trở nên phổ biến hơn trong giới chính quyền địa phương.
Chấp nhận
Nhà cửa là không gian riêng tư nhất của mọi người, vì vậy có những câu hỏi đặt ra về việc liệu việc giám sát kỹ thuật số có thể gây cảm giác xâm phạm quyền riêng tư hay không.
Ông Coupar cho biết rất ít cư dân ở Sutton từ chối dịch vụ này khi được đề nghị sử dụng. Không có bất kỳ hình ảnh hay âm thanh nào được ghi lại, và không có dữ liệu cá nhân nào được thu thập.
“Thực ra đó là một yêu cầu khá dễ dàng vì không cần phải lắp đặt phức tạp. Vào thời điểm mọi người đang rất lo lắng về sức khỏe của mình, tôi nghĩ việc chính quyền địa phương xem xét các biện pháp để đảm bảo an toàn cho người dân là điều đáng hoan nghênh.”
Thành phố Newcastle nhận thấy một số cư dân tỏ ra cảnh giác khi được liên lạc qua điện thoại, vì vậy việc mang thiết bị đến tận nơi và hướng dẫn sử dụng cho họ là rất quan trọng.
Urban Foresight đã cung cấp hướng dẫn về quản trị dữ liệu và thông tin được cung cấp cho mọi người về việc tham gia vào thử nghiệm.
“Chắc chắn có rất nhiều mẫu mà chúng ta có thể tái sử dụng trong tương lai,” McLaughlan nói.
Williams cho biết một số ít người tham gia ở Liverpool đã trả lại thiết bị cảm biến vì họ không thích cảm giác bị theo dõi mọi lúc. Bà nói rằng những công cụ này “không dành cho tất cả mọi người”, nhưng tin rằng điều này cũng sẽ dần thay đổi theo thời gian khi mọi người quen hơn với các thiết bị như đồng hồ thông minh và các công nghệ khác.
“Chúng ta cũng không thể đưa ra những nhận định chung chung,” bà nói. “Có rất nhiều người lớn tuổi, vì đại dịch, đột nhiên trở thành chuyên gia về Facebook Portal hay Google Hub.”
“Họ sử dụng công nghệ mà không thực sự gọi đó là công nghệ – họ biết rằng họ có thể nói chuyện với cháu của mình nếu họ làm điều này, điều kia và điều nọ. Và đó là cách chúng ta thấy mọi người chấp nhận mọi thứ.”
Bài viết này lần đầu tiên xuất hiện trên Cities Today.
Nguồn hình ảnh: Sản xuất SHVETS qua Pexels
Thời gian đăng bài: 06/05/2022