bởi Sarah Wray, Biên tập viên, Cities Today
https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/
Chi phí chăm sóc xã hội tăng cao, dân số già hóa và tình trạng thiếu hụt nhân viên chăm sóc đang đặt ra những thách thức đáng kể cho chính quyền địa phương của Vương quốc Anh.
Ngày càng có nhiều người đang khám phá cách thức các công nghệ hỗ trợ mới nhất có thể hỗ trợ cư dân dễ bị tổn thương sống tự lập lâu hơn trong chính ngôi nhà của họ, cải thiện chất lượng cuộc sống đồng thời giúp cân bằng ngân sách.
Các hội đồng cũng phải chuẩn bị cho việc chuyển đổi từ truyền hình tương tự sang kỹ thuật số vào năm 2025, điều này đòi hỏi phải nâng cấp nhiều giải pháp chăm sóc từ xa.
Các công nghệ đang được giới thiệu bao gồm cảm biến, loa và đèn thông minh, thực tế ảo và truyền thông video. Những sáng kiến như vậy có khả năng chứng minh sức mạnh thực sự của ngôi nhà thông minh vượt ra ngoài những mánh lới tiện ích và sự tiện lợi cực độ.
Quy mô và nguồn tài trợ luôn là thách thức. Để tiến triển từ các chương trình thí điểm và thử nghiệm, một số hội đồng đang bắt đầu phát triển các quan hệ đối tác và mô hình tài chính mới.
Nhà bếp kể một câu chuyện
Hội đồng Sutton tại London đã hợp tác với Sutton Housing Group và công ty công nghệ IoT Solutions Group để triển khai khoảng 150 cảm biến trong nhà, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về mức độ hoạt động của từng cá nhân.
Sự hợp tác đã diễn ra xung quanh các trường hợp sử dụng IoT liên quan đến chất thải và bãi đậu xe. Khi nhu cầu chăm sóc xã hội tăng lên trong thời kỳ đại dịch và phải giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp, IoT Solutions Group đã đẩy nhanh sản phẩm mới.
Cảm biến theo dõi những thay đổi trong điều kiện khí quyển – chẳng hạn như đun sôi ấm nước, mở cửa hoặc nấu ăn, và cũng có thể xác định các vấn đề như nguy cơ thiếu nhiên liệu hoặc độ ẩm.
Các cảm biến chạy bằng pin, được kết nối thông qua mạng diện rộng công suất thấp (LPWAN), được gửi qua hộp thư, không cần phích cắm, dây hoặc cấu hình và không cần kết nối internet tại nhà.
Neal Forse, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ tại IoT Solutions Group cho biết: “[Cư dân] có thể đặt nó vào bếp và quên nó đi”.
“Những thay đổi về khí quyển mà cảm biến phát hiện được sẽ được tổng hợp lên đám mây và đó là nơi chúng tôi chạy mọi phân tích, sử dụng thuật toán để xác định hoạt động của con người thay vì bất kỳ điều gì khác.”
Tính năng này xây dựng một 'bản sao kỹ thuật số' của mỗi cá nhân dựa trên các kiểu hành vi điển hình của họ và đưa ra cảnh báo ngay lập tức cho người chăm sóc, thành viên gia đình hoặc nhân viên quản lý nhà ở độc lập nếu phát hiện thấy sự thay đổi trong kiểu hành vi đó.
Ví dụ, giải pháp này thay thế cho chuông báo động chăm sóc sức khỏe từ xa, mà cư dân phải đẩy và, như Bradley Coupar, Quản lý dự án Smart Place và Nhân viên xã hội, Hội đồng Sutton, lưu ý, “thường bị treo lên hoặc cất vào ngăn kéo”.
Coupar cho biết hệ thống này đã có những can thiệp sớm và cứu được ít nhất một mạng người khi một cư dân bị ngã trong nhà.
Ông cho biết chương trình thí điểm đang diễn ra cũng đã cho thấy lợi ích của việc trực quan hóa dữ liệu và sử dụng máy học và phân tích dự đoán để trở nên chủ động, thay vì bị động. Nó có tiềm năng giảm chi phí cho hội đồng, nơi chi hơn 70 phần trăm ngân sách cho chăm sóc xã hội.
Ông bình luận: “Mục đích không phải là xóa bỏ kết nối với mọi người [hoặc giảm] sự hỗ trợ, mà là đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ phù hợp vào đúng thời điểm thông qua đúng phương tiện”.
Dịch vụ cảm biến của IoT Solutions Group có giá khoảng 10 GBP (13 USD) mỗi tháng cho mỗi thiết bị, với mức chiết khấu được áp dụng dựa trên số lượng cảm biến và thời hạn hợp đồng.
Coupar cho biết: “Các thiết bị [chăm sóc từ xa] mà chúng tôi hiện có tại nhà của mọi người có giá thành cao hơn nhiều”.
Điều quan trọng bây giờ là phổ biến công nghệ này rộng rãi hơn thông qua phương pháp tiếp cận có hệ thống.
Ở giai đoạn thử nghiệm tiếp theo, thiết bị sẽ được tích hợp vào nền tảng của một số nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, giúp nhiều chính quyền địa phương ở những nơi khác có thể tiếp cận được.
Coupar cho biết: “Vấn đề mà bạn gặp phải với các phi công là công nghệ chưa được nhúng vào như một sản phẩm và kết nối với phần còn lại của cơ sở hạ tầng chăm sóc từ xa. Việc tích hợp các thiết bị mới vào các mô hình hiện có của chúng tôi là điều mà tôi thực sự đang thúc đẩy”.
Cải tiến, đừng phát minh
Giống như Sutton, Hội đồng thành phố Newcastle cũng rút ra được bài học từ quá trình thí điểm rằng làm việc với các đối tác là chìa khóa.
Hội đồng làm việc với công ty tư vấn Urban Foresight với tư cách là đối tác đổi mới chuyển đổi kỹ thuật số. Với cách tiếp cận theo hướng thách thức, dịch vụ phục hồi chức năng trong dịch vụ chăm sóc xã hội dành cho người lớn được xác định là lĩnh vực mà các công cụ kỹ thuật số có thể có tác động đáng kể - đặc biệt liên quan đến té ngã. Dịch vụ ngắn hạn này giúp mọi người phục hồi và sống tự lập tại nhà sau khi nằm viện hoặc thay đổi nhu cầu.
Một quá trình khám phá phát hiện ra rằng 41 phần trăm người sử dụng dịch vụ phục hồi chức năng bị ngã trước hoặc trong khi nhận gói chăm sóc và điều này không được ghi lại một cách tập trung. Nguyên nhân phổ biến là không ăn uống đủ, với quá nhiều hoặc ngã khi di chuyển trong nhà và cần giữ thăng bằng và sức mạnh tốt hơn.
Nhóm đã tiến hành quét công nghệ để xem những công cụ nào có thể giúp ích cũng như khảo sát người dùng về cảm nhận của họ về công nghệ kỹ thuật số.
Họ đã chọn loa thông minh Amazon Alexa để nhắc nhở mọi người ăn uống, đèn Philips Smart Hue để giúp mọi người tìm đường trong nhà và một chương trình phát triển thể chất được cung cấp qua cuộc gọi video.
Emma Clement, Cố vấn cấp cao tại Urban Foresight, cho biết: “Chúng tôi khá ngạc nhiên khi có nhiều người có kết nối Wi-Fi, kỹ năng số và quan tâm đến việc sử dụng các công nghệ mới để giúp họ sống an toàn tại nhà”.
Việc triển khai diễn ra ở quy mô nhỏ - từ mùa xuân năm 2021, 12 người dùng đã nhận được sự kết hợp các công nghệ tùy theo nhu cầu của họ, nhưng Ben McLaughlan, Giám đốc dịch vụ, Dịch vụ chăm sóc xã hội dành cho người lớn và Dịch vụ tích hợp tại Hội đồng thành phố Newcastle, cho biết ngay cả ở quy mô này, sáng kiến đã mang lại những bài học quan trọng.
Thiết bị Alexa đặc biệt thành công trong việc nhắc nhở, hệ thống chiếu sáng thông minh thì hiệu quả nhưng lại bị coi là "quá phức tạp đối với các ứng dụng thử nghiệm" và ứng dụng gọi video không được phát triển vượt quá mức chứng minh khái niệm do những thách thức về kết nối.
Thông qua dự án, một hệ thống cũng được thiết lập để ghi lại số lần ngã tốt hơn.
Bài học lớn cho hội đồng là phát huy thế mạnh của mình. Thử nghiệm cho thấy nhóm phục hồi chức năng có vị trí tốt nhất để hỗ trợ người lớn sử dụng công nghệ nhằm đạt được mục tiêu của họ, nhưng không phải để cài đặt chúng. Đối với giai đoạn tiếp theo, hội đồng và Urban Foresight sẽ làm việc với một đối tác chăm sóc từ xa hiện có có kinh nghiệm triển khai công nghệ tại nhà và quản lý các vấn đề như kiểm soát kho và mua sắm.
Clement cho biết: “Nguyên tắc mà chúng tôi áp dụng là: cải tiến, đừng phát minh”.
Đánh giá về giá trị đồng tiền đã kết luận rằng việc sử dụng công nghệ tiêu dùng có hiệu quả về mặt chi phí và nếu phi công có thể ngăn chặn được chỉ một lần rơi máy bay, thì chi phí bỏ ra sẽ cao hơn gấp đôi.
Giai đoạn tiếp theo cũng sẽ thử nghiệm mặt dây chuyền sử dụng liên lạc di động để có thể đeo bên ngoài nhà và bao gồm một trình theo dõi vị trí để hỗ trợ những người mắc chứng mất trí có thể bị lạc. Các thiết bị Alexa sẽ được thử nghiệm thêm trong môi trường chăm sóc tại nhà.
Clement cho biết những bài học quan trọng khác rút ra được là tầm quan trọng của việc áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên thách thức, không phụ thuộc vào công nghệ, cũng như có một nhân viên chuyên trách giám sát chương trình.
Công việc này cũng đang được tích hợp vào Collaborative Newcastle, một quan hệ đối tác giữa hội đồng, các tổ chức chăm sóc sức khỏe và xã hội, khu vực tự nguyện và các trường đại học để cải thiện sức khỏe và phúc lợi trong thành phố. Sáng kiến này hiện có luồng công việc kỹ thuật số, sẽ giúp đảm bảo các ý tưởng mới được khám phá theo cách toàn diện, McLaughlan cho biết.
Lợi nhuận đầu tư
Liverpool đang thử nghiệm công nghệ sức khỏe kỹ thuật số trên mạng 5G của riêng mình. Điều này hỗ trợ nhiều ứng dụng quan trọng hơn và cung cấp khả năng đàm thoại bằng giọng nói, mà Ann Williams, Giám đốc Ủy ban và Hợp đồng của Dịch vụ Xã hội Người lớn tại Hội đồng Thành phố Liverpool, cho biết là chìa khóa.
“Có rất nhiều cảm biến có thể sử dụng IoT và chúng rất tốt”, cô bình luận. “Chúng rẻ hơn thiết bị chăm sóc từ xa truyền thống, vì vậy đó là một điểm cộng. Nhưng chúng tôi nhận ra rằng nó không thể thay thế hệ thống chăm sóc từ xa theo cùng một cách vì bạn không thể có cuộc trò chuyện bằng giọng nói đó”.
Giai đoạn một của công trình bắt đầu vào tháng 4 năm 2018 như một phần của Chương trình thử nghiệm và kiểm tra 5G của Bộ Văn hóa, Truyền thông và Thể thao và kéo dài trong 20 tháng.
Dự án được coi là thử nghiệm y tế đầu tiên được hỗ trợ bởi 5G tại Châu Âu, đã nhận được 4,9 triệu bảng Anh (6,4 triệu đô la Mỹ) để kiểm tra xem công nghệ 5G có thể mang lại những lợi ích đáng kể về sức khỏe và chăm sóc xã hội tại một khu vực thiếu thốn công nghệ số hay không.
Dự án được triển khai bởi một nhóm liên ngành và 11 công nghệ đã được thử nghiệm với các tình nguyện viên, bao gồm các ứng dụng giúp giảm cô đơn, dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, công nghệ thực tế ảo giúp giảm đau, cảm biến môi trường, thiết bị chống mất nước và đường truyền video đến hiệu thuốc cho phép mọi người uống thuốc an toàn tại nhà.
Một đánh giá kết luận rằng việc sử dụng dịch vụ này có thể cải thiện kết quả sức khỏe và chất lượng cuộc sống cho người sử dụng dịch vụ và cũng tăng năng lực của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xã hội.
Phân tích ước tính khả năng tiết kiệm chi phí cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xã hội là hơn 200.000 bảng Anh cho 100 người dùng mỗi năm, tùy thuộc vào công nghệ được sử dụng.
Giai đoạn thứ hai của dự án nhận được thêm 4,3 triệu bảng Anh để phát triển mạng 5G riêng cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xã hội tại một số khu vực được chọn của Liverpool.
Các công nghệ bao gồm một thiết bị y tế để quản lý và theo dõi tình trạng sức khỏe từ xa, một ứng dụng hướng dẫn các kỹ thuật giảm lo âu, dịch vụ phân loại bác sĩ đa khoa từ xa, chăm sóc và quản lý vết thương và công nghệ cảm biến.
Dự án gần đây đã được gia hạn thực hiện đến tháng 9 năm 2022 và nhằm mục đích phát triển 'bản thiết kế' cho việc sử dụng mạng 5G riêng để cung cấp các dịch vụ công.
Dự án sẽ kết thúc bằng việc phân tích chi tiết về cơ hội kinh doanh cho mạng 5G riêng tư.
Williams cho biết điều này sẽ liên quan đến cả lợi ích về chất lượng cuộc sống cũng như lợi ích về tiền tệ và có thể bao gồm các yếu tố như chi phí tiết kiệm được nhờ mọi người có thể sống tự lập lâu hơn, giảm nguy cơ té ngã và giải phóng giờ làm việc của người chăm sóc.
Bà cho biết, đánh giá những lợi ích đạt được có nghĩa là phải xác định rõ mục tiêu.
“Chúng ta luôn có câu thần chú thực sự là không có công nghệ vì công nghệ. Có đủ loại công nghệ tuyệt vời ngoài kia, nhưng câu hỏi là: liệu nó có giải quyết được vấn đề thực sự lâu dài không?”
Hiệu ứng mạng
Mặc dù vấn đề kinh doanh không chỉ là vấn đề tiền bạc, các thành phố cần cân nhắc cách thức tài trợ cho các chương trình trong dài hạn.
Một cách ngày càng phổ biến để lập luận kinh doanh là áp dụng phương pháp toàn diện hơn.
“Chúng tôi có tầm nhìn rộng hơn về mặt công dân, không chỉ là về sức khỏe và chăm sóc xã hội”, Williams nói. “Có rất nhiều thứ khác mà chúng tôi có thể sử dụng [mạng lưới] này”.
Phản ánh xu hướng, sáng kiến của Liverpool đang gắn liền với những nỗ lực nhằm thu hẹp khoảng cách số để nhiều người hơn có thể tiếp cận các cơ hội trực tuyến cho mục đích giáo dục, công việc và xã hội.
Hơn nữa, vì mạng lưới của Liverpool là mạng lưới riêng nên thành phố này có thể cung cấp 'các phần' cho các nhà khai thác mạng di động để lấp đầy khoảng trống vùng phủ sóng.
“Điều đó đảo ngược mối quan hệ bình thường với các công ty điện thoại di động,” Williams nói. “Một trong những công ty lớn đã nói với tôi: 'Ann, chúng tôi không có bộ phận mà hội đồng bán cho chúng tôi: chúng tôi bán cho bạn.'”
Williams hy vọng mô hình “mang tính đột phá” này sẽ trở nên phổ biến hơn trong giới chính quyền địa phương.
Sự chấp nhận
Nhà của mọi người là không gian riêng tư nhất nên có câu hỏi liệu việc giám sát kỹ thuật số có gây cảm giác xâm phạm hay không.
Coupar cho biết rất ít cư dân được cung cấp dịch vụ tại Sutton từ chối. Không có bản ghi hình ảnh hoặc âm thanh nào diễn ra và không có dữ liệu cá nhân nào được thu thập.
“Trên thực tế, đó là một yêu cầu khá dễ dàng vì không cần phải cài đặt phức tạp. Vào thời điểm mọi người rất lo lắng về sức khỏe của mình, tôi nghĩ rằng việc chính quyền địa phương cân nhắc các cách để giữ an toàn cho mọi người là điều đáng hoan nghênh.”
Newcastle nhận thấy một số cư dân tỏ ra cảnh giác khi được liên lạc qua điện thoại và điều quan trọng là phải mang thiết bị đến tận tay họ và trình diễn.
Urban Foresight đã cung cấp hướng dẫn về quản trị dữ liệu và thông tin được cung cấp cho mọi người về việc tham gia thử nghiệm.
McLaughlan cho biết: “Chắc chắn có rất nhiều mẫu mà chúng ta có thể sử dụng lại trong tương lai”.
Williams cho biết một số ít người tham gia ở Liverpool đã trả lại các thiết bị cảm biến và nói rằng họ không thích cảm giác bị theo dõi mọi lúc. Các công cụ này "không dành cho tất cả mọi người", bà nói nhưng tin rằng điều này cũng sẽ dần thay đổi theo thời gian khi mọi người quen với các thiết bị như đồng hồ thông minh và công nghệ khác.
“Chúng tôi cũng không thể đưa ra những tuyên bố chung chung,” bà nói. “Có rất nhiều [người lớn tuổi] đột nhiên trở thành chuyên gia trong Facebook Portal hoặc Google Hub vì đại dịch.”
“Họ sử dụng công nghệ mà không thực sự gọi đó là công nghệ – họ biết họ có thể nói chuyện với con cháu mình nếu họ làm điều này, điều này và điều này. Và đó là cách chúng ta thấy mọi người chấp nhận mọi thứ.”
Bài viết này lần đầu tiên xuất hiện trên Cities Today.
Nguồn hình ảnh: Sản xuất SHVETS qua Pexels
Thời gian đăng: 06-05-2022